سياسة الخصوصية
تاريخ آخر تحديث: 28 أغسطس 2026
نحن في المؤسسة الألمانية لصيانة الأجهزة المنزلية نحترم خصوصية زوار موقع صيانة أريستون ونلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بمسؤولية وشفافية. توضح هذه السياسة أنواع المعلومات التي قد نجمعها عند استخدام موقعنا، وأغراض استخدامها، وكيفية حمايتها، والحقوق المتاحة لك بشأن بياناتك.
باستخدامك موقع https://ariston-egy.com أو إرسال طلب صيانة من خلاله، فإنك تقر بالاطلاع على سياسة الخصوصية هذه.
من نحن؟
يُدار هذا الموقع بواسطة المؤسسة الألمانية لصيانة الأجهزة المنزلية لتقديم المعلومات واستقبال طلبات صيانة أجهزة أريستون والتواصل مع العملاء.
يمكنك التواصل معنا من خلال:
- الخط الساخن 19418
- واتساب 01000212731
- الموقع الإلكتروني: https://ariston-egy.com
المؤسسة الألمانية لصيانة الأجهزة المنزلية مركز صيانة مستقل، وليست الشركة المصنّعة أو الوكيل الرسمي لعلامة أريستون.
البيانات التي قد نجمعها
قد نجمع بعض البيانات التي تقدمها طواعية عند الاتصال بنا أو إرسال نموذج طلب صيانة، ومنها:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- عنوان الزيارة والمنطقة والمحافظة.
- نوع الجهاز وموديله إن أمكن.
- وصف العطل أو رمز الخطأ.
- الموعد المفضل للزيارة.
- محتوى الرسائل والاستفسارات المرسلة إلينا.
- صور الجهاز أو العطل إذا أرسلها العميل.
- المعلومات اللازمة لمتابعة طلب الصيانة والضمان.
يرجى عدم إرسال أي بيانات حساسة أو مستندات شخصية لا تكون ضرورية لتنفيذ طلب الصيانة.
البيانات التي تُجمع تلقائياً
عند زيارة الموقع، قد تُجمع بعض المعلومات التقنية بصورة تلقائية، مثل:
- عنوان بروتوكول الإنترنت
IP. - نوع الجهاز ونظام التشغيل.
- نوع المتصفح وإصداره.
- الصفحات التي تمت زيارتها.
- وقت الزيارة ومدتها.
- الموقع أو الرابط الذي أحالك إلى موقعنا.
- بيانات ملفات تعريف الارتباط.
- معلومات تقنية تساعد على اكتشاف الأعطال ومحاولات الاستخدام غير المشروع.
تُستخدم هذه المعلومات في تشغيل الموقع، وقياس الأداء، وتحسين تجربة المستخدم، والمحافظة على أمن الموقع.
كيف نستخدم بياناتك؟
قد نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:
- تسجيل طلبات الصيانة.
- التواصل مع العميل لتأكيد البيانات والموعد.
- توجيه الطلب إلى الفني أو القسم المختص.
- تنفيذ خدمة الفحص والصيانة.
- متابعة حالة الطلب بعد الزيارة.
- تقديم الدعم والرد على الاستفسارات والشكاوى.
- إدارة الضمان على أعمال الصيانة وقطع الغيار.
- تحسين مستوى الخدمات وتجربة استخدام الموقع.
- إعداد إحصاءات عامة عن استخدام الموقع.
- منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية الموقع.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.
- إرسال العروض أو الرسائل التسويقية عند الحصول على الموافقة اللازمة.
لن نستخدم بياناتك لأغراض غير متوافقة مع الأغراض الموضحة في هذه السياسة دون إخطارك أو الحصول على موافقتك عندما يتطلب القانون ذلك.
مشاركة البيانات مع الفنيين ومقدمي الخدمة
قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع أطراف تساعدنا على تنفيذ الخدمة، ومنها:
- الفنيون ومهندسو الصيانة المكلفون بالزيارة.
- موظفو خدمة العملاء والمتابعة.
- مقدمو خدمات الاستضافة والدعم الفني.
- مقدمو خدمات الاتصال وإرسال الرسائل.
- خدمات تحليل أداء الموقع، إذا كانت مفعلة.
- الجهات المختصة إذا كان الإفصاح مطلوباً بموجب القانون أو أمر قضائي.
يحصل الفني المكلف بالطلب عادةً على البيانات اللازمة لتنفيذ الزيارة، مثل اسم العميل ورقم الهاتف والعنوان ونوع الجهاز ووصف العطل.
نحن لا نبيع أو نؤجر البيانات الشخصية للعملاء إلى جهات أخرى لأغراضها التسويقية المستقلة.
خدمات الجهات الخارجية
قد يتضمن الموقع روابط أو أدوات مقدمة من جهات خارجية، مثل:
- واتساب.
- خدمات خرائط Google.
- أدوات تحليل الزيارات.
- خدمات الحماية ومكافحة الرسائل المزعجة.
- منصات التواصل الاجتماعي.
- خدمات الاستضافة وتسريع تحميل الموقع.
قد تجمع هذه الجهات بعض البيانات وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بها. ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية لكل خدمة خارجية قبل استخدامها، حيث لا نتحكم في ممارسات المواقع والخدمات التابعة للغير.
ملفات تعريف الارتباط Cookies
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين الأداء وتذكر اختيارات المستخدم وفهم كيفية استخدام الصفحات.
قد تشمل أنواع ملفات الارتباط المستخدمة:
ملفات ضرورية
تساعد على تشغيل الوظائف الأساسية للموقع والحفاظ على أمنه، وقد لا يعمل الموقع بصورة صحيحة دونها.
ملفات تفضيلات
تتذكر بعض اختيارات المستخدم لتحسين تجربة التصفح في الزيارات التالية.
ملفات تحليلية
تساعد على معرفة عدد الزيارات والصفحات الأكثر استخداماً وأداء الموقع، دون أن يكون الهدف منها تحديد هوية المستخدم بصورة مباشرة.
ملفات تسويقية
قد تستخدم لقياس أداء الحملات الإعلانية أو عرض محتوى أكثر ملاءمة، إذا كانت هذه الأدوات مفعلة وبعد الحصول على الموافقة المطلوبة.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح، ولكن تعطيل بعضها قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.
الأساس المستخدم في معالجة البيانات
نعالج البيانات عند توافر أساس مناسب، مثل:
- موافقتك على تقديم البيانات.
- اتخاذ خطوات بناءً على طلبك لحجز خدمة الصيانة.
- تنفيذ الخدمة المتفق عليها.
- الالتزام بواجب قانوني.
- حماية حقوقنا القانونية وأمن الموقع.
- تحقيق مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوقك وخصوصيتك.
يمكنك سحب موافقتك على الاستخدامات المعتمدة على الموافقة، مع العلم أن ذلك لا يؤثر في مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، ومنها تنفيذ طلب الصيانة، ومتابعة الخدمة والضمان، ومعالجة الشكاوى، والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية.
بعد انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إخفاء هوية صاحبها أو الاحتفاظ بها بالقدر والمدة التي يقتضيها القانون.
قد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات وطبيعة الخدمة ووجود ضمان أو شكوى أو التزام قانوني قائم.
حماية البيانات
نتخذ إجراءات فنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من:
- الوصول غير المصرح به.
- الاستخدام أو الإفصاح غير المشروع.
- التغيير أو التلف.
- الفقد العرضي.
- محاولات الاختراق وإساءة الاستخدام.
تشمل هذه الإجراءات تقييد الوصول إلى البيانات على الأشخاص الذين يحتاجون إليها لتنفيذ أعمالهم، واستخدام وسائل حماية مناسبة للموقع والأنظمة المستخدمة.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين عبر الإنترنت يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%، لذلك نعمل باستمرار على تحسين إجراءات الحماية وتقليل المخاطر.
حقوقك بشأن بياناتك
وفقاً للقوانين المطبقة، يمكنك طلب:
- معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك.
- الوصول إلى بياناتك الشخصية.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
- تحديث بيانات الاتصال أو طلب الصيانة.
- حذف بياناتك عندما لا يوجد سبب قانوني للاحتفاظ بها.
- سحب موافقة سبق تقديمها.
- تقييد استخدام البيانات لغرض معين.
- الاعتراض على الرسائل التسويقية.
- تقديم استفسار أو شكوى بشأن طريقة استخدام بياناتك.
قد نطلب بعض المعلومات للتحقق من هوية صاحب الطلب قبل تنفيذ طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف، وذلك لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.
لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر الخط الساخن 19418 أو واتساب 01000212731.
الاتصالات والرسائل التسويقية
قد نتواصل معك بشأن طلب الصيانة أو موعد الزيارة أو متابعة الخدمة، باعتبار هذه الاتصالات ضرورية لتنفيذ طلبك.
لن نرسل رسائل تسويقية مباشرة إلا وفقاً للموافقات والمتطلبات القانونية المطبقة. ويمكنك طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت عبر وسائل التواصل الموضحة في هذه السياسة.
قد نستمر في إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بطلب صيانة قائم أو التزام قانوني حتى بعد إيقاف الرسائل التسويقية.
خصوصية الأطفال
الموقع وخدمات الصيانة غير موجهين بصورة خاصة إلى الأطفال، ولا نسعى عمداً إلى جمع بيانات شخصية تخص الأطفال. إذا تبين لنا جمع بيانات طفل دون موافقة صحيحة، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو التعامل معها وفقاً للقانون.
إذا كنت تعتقد أن طفلاً أرسل إلينا بياناته دون إذن، يرجى التواصل معنا.
الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط تؤدي إلى مواقع أو منصات خارجية. لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على تلك المواقع، ولسنا مسؤولين عن محتواها أو سياسات جمع البيانات لديها.
ننصح بقراءة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي قبل تقديم بياناتك إليه.
التغييرات على سياسة الخصوصية
يجوز لنا تحديث هذه السياسة عند تطوير خدماتنا أو تغيير طريقة تشغيل الموقع أو استجابةً للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
سيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث. ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التحديثات إقراراً بالاطلاع على السياسة المعدلة، بالقدر الذي يسمح به القانون.
التواصل معنا
إذا كان لديك استفسار أو طلب يتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا من خلال:
المؤسسة الألمانية لصيانة الأجهزة المنزلية
سنراجع الطلب ونتعامل معه خلال مدة مناسبة وفقاً لطبيعته والمتطلبات القانونية المطبقة.